デート中、デート後に会員様同士でトラブルがあった場合どのように対応すればよろしいでしょうか？

会員様同士でトラブルがあった場合どのように対応すればよろしいでしょうか？【加盟店向け】

はじめに
●他加盟店所属の会員様間のトラブルは、PATOLOが間に入って対応させていただきます。
●自加盟店同士のトラブルは各加盟店様毎でご対応をお願いします。
●営業時間外のトラブルの場合は翌営業日の対応となります。
●2回目以降のデートでのトラブルでも、詐欺行為や犯罪行為に関することはPATOLOより引き継がせていただきます。


1．初期対応
各加盟店様毎に状況のヒアリングをお願いいたします。
トラブルの内容に応じて、双方の会員様への直接連絡し、対応しますので、まずは報告をください。

～初期対応時に聞くこと項目～
・相手会員名
・トラブルの詳しい内容（いつどこでだれが何を）
※要望（注意してほしい、訴えたい、退会したい）が明確だと引き継ぎ後の対応がよりスムーズになります。
※相談者の名前を出してお相手への事実確認がOKかどうかの確認をお願いします。


2.トラブルの内容
・トラブルの内容によって、PATOLO対応ではなく加盟店様に対応をお願いし、対応方法を指示する場合もございます。
・自加盟店同士のトラブルは各加盟店様毎でご対応をお願いします。

例1)盗撮、暴行、窃盗等犯罪に関わる場合
PATOLOで対応いたしますので、お声があり次第ご連絡ください。

例2)PATOLOを辞めるように言われた、連絡が取れなくなったが連絡を取りたい等の男女間のトラブル
加盟店様での対応をお願いします。
もし他加盟店様の対応が必要な場合、PATOLOへご連絡いただければ、取り次ぎいたします。


3.警察、弁護士から直接問い合わせがあった場合

PATOLOより折り返しご連絡をいたしますので、顧客情報は渡さないようにお願いします。
警察より電話があった場合、下記ご確認の上、PATOLOへご報告お願いします。

◆所属（どこの警察署のなに課、なに係なのか） 【警視庁四谷警察署 生活安全課等】
◆フルネーム
◆要件



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