検索条件でフィルターしている可能性があります。
以下の設定をお試しください。

探す（会員一覧）ページ右上のマークから
条件設定して検索することが可能です。

ご指定の条件に該当しない場合、
以下のような画面になります。

検索条件は、前回設定した条件がずっと保存されたままになります。

そのため、検索条件を絞りすぎて該当がないまま、
しばらくして再度検索しようとしたときに、
異性の情報が全く出てこないということがあるかもしれません。

このような場合、
もう一度検索条件を設定する画面に進んでいただいて、

リセットボタンで条件を一度クリアにしていただくか、

設定条件を変更して再検索いただければと思います。