会員様の退会・休会処理【加盟店向け】

会員様から直接退会の連絡がきた場合

【PATOLOへログイン＞マイページ＞設定＞退会手続き】から申請いただくようお伝えください。

※会員様が【退会手続き】から申請→本部サポートへ申請が届く→本部から加盟店へチャットデスクで通知いたします。

より良いサービスを提供するために、退会理由・再登録の可能性・他意見を収集させていただきたくご協力をお願いいたします。

退会処理

①本部サポートから加盟店へチャットデスクで通知しますので、URLから該当会員を開きます

②未来日にデートがないか確認

完了になっていないデートがある場合は、本ページ内の「未完了のデートがある場合」を確認し対応してください。

③【無効】を選択＞最下部の【変更実行】

※無効（退会）にした場合、下記のようになります。

会員一覧：表示されない

メッセージ：ログインできないためできない（お相手からもチャットの履歴が消える）

デート履歴：ログインできないため見れない（お相手の履歴には残る）

会員様に退会処理完了の連絡は不要です。

（退会するとパトロのメッセージを確認できませんので、連絡が必要な場合はPATOLOチャット以外の連絡手段でご対応ください）

---

無効にできない（未完了のデートがある）場合

【無効】へ変更（退会処理）することができません。

そのため以下どちらかの方法で対応してください。

デート済（レビュー待ち）の場合
男女フィードバック投稿完了、もしくはデート日時７２時間後にデート完了になりますので、

デートが完了になってから無効に変更をお願いいたします。

未デートの場合

①デートに行く意志がない

お相手の会員様へ報告の上、デートをキャンセルする場合は、確定デート一覧から該当のデートをキャンセル実行

【無効】へ変更（＝退会処理）

②デートに行く意志がある
お相手の会員様へ報告の上、デートをキャンセルしない場合は、女性ページ一覧に表示されないよう、有効のままプライベートモードへ変更

デートが終了したら、【無効】へ変更（＝退会処理）

プライベートモードの場合、下記のようになります。

会員一覧：過去にチャットしたお相手のみ表示される

自分のプロフィール：過去にチャットしたお相手のみ見える

メッセージ：通常表示

デート履歴：通常表示

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★退会したいけどメッセージやり取りはしたいという会員

プライベートモードを推奨してみましょう。

ただし、まだデートが済んでいないけれどメッセージでやり取りしている相手にはプロフィールを見られることを踏まえて判断していただいてください。

≪対応例≫

休会処理

男性

休会というステータスは存在しませんが、自動決済の停止をすれば、有効期限後は無料会員（休会）となります。

【処理の流れ】

①男性会員一覧→ユーザーを選択→【男性会員編集】→会費自動決済：【停止】→プライベートモード：有効

②休会対応完了した旨をチャットにてユーザーへ報告する

※再開時について

男性会員様から再開希望のご連絡があった場合は、パトロへログイン後、会費決済いただくようお伝えください。

会員期限更新（会費決済）の手順：https://www.patolo.jp/portal/ja/kb/articles/automatic-payment

女性

休会はありませんので、以下のナレッジを送ってプライベートモードをご案内してください。

女性自身でのプライベートモード設定方法・詳細：https://www.patolo.jp/portal/ja/kb/articles/privatemode

※コンシェルジュ側で変更する場合：

【女性会員編集】→プライベートモード→【有効】→保存

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  ①女性会員登録を選択する ②必要事項を入力する ※は必須項目です クラブ投稿写真 加盟店様が撮影した写真を掲載してください。 ※難しい場合は女性の自撮り写真も可。 ・1枚以上の掲載は必須です。 ・文字だけ等、女性以外の画像は掲載禁止です。 ・顔公開NGの女性は顔部分をトリミングorぼかした写真を掲載してください。 女性投稿写真 女性から頂いた自撮り写真なども含め、自撮り写真はすべてこちらにお願いいたします。 クラブ投稿動画 加盟店様が撮影した動画はこちらにアップロードしてください。 女性投稿動画 ...

• （PATOLO加盟店向け）ガイドライン

  このガイドラインは、質の高いサービスをご提供して安心してご利用いただけるプラットフォームであるためのものです。 すべての会員様にとって、より快適な出会いの場を提供できるよう加盟店の皆様にご協力いただきたい事項をまとめております。 加盟店規約やエージェント規則と併せてご参照ください。 1. プロフィール写真・動画の掲載基準 写真や動画は、会員様の魅力を最大限に引き出す大切な要素です。以下の基準を遵守してください。 クラブ投稿写真・動画のルール 【定義】 ...