「会えなかった」フィードバックが届いた際の対応、トビ・音信不通・ドタキャン・遅刻の場合【加盟店向け】

「会えなかった」フィードバックが届いた際の対応

デート日時から72時間経過するとキャンセルできなくなるため早急にご対応ください。

男女共に72時間以内にフィードバックの投稿をされなかった場合、「会えた」とみなされ

デートのキャンセルは一切できなくなります（パトロ本部でも操作不可）

①管理サイトの「確定デート一覧」に通知バッジがつき、対象のデート欄がピンク色の背景色で表示されます。

②デート情報編集画面を開き、「評価」の内容を確認してデートのお相手に事実確認を行います。

③事実確認の内容によって、どちらかご対応お願いします。

パターン1：実際に会っていない場合

キャンセル理由を入力し、「キャンセル実行」を押して完了です。

（デートがキャンセルになると、自動でポイント返還されます）

パターン2：実際は会っていた（会えたのに間違えて「会えなかった」にしていた）場合

「デート完了（会えた）にする」を押して完了です。

72時間以上経過してから「会えなかった」報告があった場合

ユーザーが承諾してデート確定になったデートは、デート日時から72時間以上経過すると ”完了” 扱いになり、

お互いのフィードバック投稿有無に関わらず 「キャンセルは既に行われているかフィードバックが投稿されているため、キャンセルできません」 と表示されます。

この状態になると、デートキャンセル・自動ポイント返還ができないため、会員様とご相談のうえ以下2パターンより選択してください。

※加盟店から会員様へ手動でポイント返還はしないでください。お相手の加盟店売上も返還されてしまいます。

※PATOLOサポート（本部）も加盟店もキャンセルできない仕様です。仕様変更は現在予定しておりません。

パターン1：そのままお二人で再調整

ポイント精算は済んでますので、チャット内でお約束いただいて構いません。

デート日から72時間経過したタイミングでお互いのプロフィールが見れなくなります。

プロフィール情報が見れないと困る場合は、当人同士で写真交換してもらうよう促したり、加盟店がプロフィール内容をコピペして送るなどしてフォローお願い致します。

会えるまでは「確定デート一覧」にバッジがついたままとなります。

結局会わなかった場合は、パターン2での対応となります。

パターン2：PATOLOサポートから該当デート分のポイント付与・売上差し引き

今後、二度とそのペアでオートデートしないと会員様に確認が取れている場合のみ、PATOLOサポートへご連絡ください。

一度こちらの処理をすると、もう二度とオートデート出来ません。現時点で再調整の日程の目処が立っていないとしても、

またいつか会う可能性が少しでもある場合は、パターン1で様子を見てください。

PATOLOサポートが該当デートを「デート完了（会えた）」に変更し、男性会員様へポイント付与・加盟店の売上から差し引きます。

こちらのパターンで対応した場合、オートデートでの再申し込みができなくなります。

再度セッティングを望まれる場合は、オーダーデートでの調整となります（日程調整料を追加請求）

デートの遅刻対応について

オートデート

男女会員様同士で直接メッセージいただくようお伝えください。

オーダーデート

会員様より遅刻の連絡を受けた場合は、お相手にその旨お伝えをお願いいたします。

例：女性から遅刻連絡があった→加盟店からその旨を男性に連絡

男女会員から「相手が来ません」と連絡があったとき

所属男女会員様より「待ち合わせ場所に相手が来ません」と連絡があった場合、

①会員様への謝罪

②相手の会員様、もしくは相手会員様所属加盟店への連絡

を行います。

相手会員様への連絡は、デート情報画面から相手会員様の登録情報を開きます。

こちらから会員様へ直接、もしくは所属加盟店への連絡を行います。

会員様からの連絡でデートのトビ（すっぽかし）が確認された場合は、

オートデート・オーダーデートに関わらずお相手に事実確認・その後の対応をお願いいたします。

▼女性がトビの場合

該当デート編集画面を開き、キャンセル理由を入力して「キャンセル実行」を押してください。

デートがキャンセルになると自動でポイント返還されます。

キャンセル理由：加盟店メモとして記録します。会員様には表示されません。
男性Pt返還：男性が支払ったポイント額が自動で入ります

女性Pt返還：逆オファーの場合は、女性が支払ったポイント額が自動で入ります

▼男性がトビの場合

〇男性と連絡が取れている場合

デートはキャンセル処理を行い男女支払いされていたポイントを返還します。

女性に交通費保証が必要なケースでは、男性側の加盟店が、男性に交通費を請求、女性へ口座を確認してお振込みを行うなど対応をしてください。

〇男性と連絡が取れない場合

PATOLOサポートにご連絡ください。下記いずれかの内容で対応いたします。

1⃣男性のポイント残高が女性の交通費を上回る場合

デートをキャンセル処理してポイント返還を行います。

返還されたポイントから女性への交通費分のポイントを差し引きます。

※1ポイント1.1円

PATOLOサポートより女性に口座確認を行いお振込みいたします。

2⃣男性のポイント残高が交通費を下回る場合

デートをキャンセル処理してポイント返還を行います。

女性への交通費分のポイントを差し引きます。

男性のポイント残高と、女性への交通費の差額を調整履歴で加盟店に請求いたします。

PATOLOサポートより女性に口座確認を行いお振込みいたします。

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